Preguntas más frecuentes (FAQs)

REGISTRO DE USUARIOS
¿Qué es el registro de usuarios?
¿Qué servicios adicionales tienen los usuarios registrados?
¿Cómo me hago usuario registrado?
Ya soy usuario registrado, ¿Cómo me conecto?
¿Es obligatorio registrarse para realizar un pedido?
¿Puedo darme de baja como usuario registrado?
LOS DIAMANTES
¿Cómo puedo aprender algo sobre los diamantes?
¿Cómo sé si sus diamantes son de buena calidad?
¿Cómo sé que sus diamantes son verdaderos o son de la calidad descrita en cada ficha?
Quisiera ver alguno de sus diamantes ¿Tienen ustedes puntos de venta?
¿Cómo voy a comprar un diamante sin verlo antes?
¿Me ofrecen un diamante en una joyería que parece muy bueno?
¿Puedo reservar un diamante antes de comprarlo?
LAS JOYAS
¿De qué material son sus joyas?
¿Cómo sé que sus joyas son realmente de 18 quilates?
¿Tiene ustedes joyas de platino?
¿Cuánto pesan los anillos?
¿Cómo averiguo la medida del dedo para el anillo?
¿Qué pasa si me equivoco con la medida del anillo?
¿Qué debo saber antes de comprar un anillo de compromiso?
¿Qué debo exigir antes de comprar una joya?
¿Hacen ustedes joyas a medida?
PRECIOS
¿Qué gastos adicionales tienen sus joyas y diamantes?
¿Cómo pueden ser ustedes más baratos que una joyería?
¿Venden ustedes sin IVA?
¿Puedo conseguir un diamante o una joya más barata si no pago el IVA?
¿Y qué ventajas tiene comprar con factura?
¿Sus precios son diferentes para envíos fuera de la Península Ibérica?
ENVÍOS
¿Puedo elegir la fecha y la hora de entrega?
VENTAS INTERNACIONALES
¿Venden ustedes fuera de España?
Desde fuera de España, ¿Cómo puedo hablar con ustedes sin coste?
PRIVACIDAD
¿Qué datos personales me van a pedir?
¿Para qué van a utilizar mis datos?
¿Cómo puedo saber si van a respetar mi privacidad?
¿Cómo verifico el uso que van a hacer de mis datos?
VENTA DE GÉNERO USADO DE PARTICULARES
¿Cómo puedo tasar una joya o diamante?
¿Cómo vender una joya o diamante?


REGISTRO DE USUARIOS

P: ¿Qué es el registro de usuarios?
R: El usuario registrado guarda en nuestra página sus datos personales para poder acceder a servicios adicionales.

Nota: Diamondiberica.com respeta su privacidad, lea nuestra Política de Privacidad.

<- Volver

P: ¿Qué servicios adicionales tienen los usuarios registrados?
R: Los usuarios registrados tienen las siguientes ventajas:
  • Lista de favoritos: pueden añadir joyas y diamantes a una lista de favoritos personal, recuperarla cada vez que se conectan y compartirla con su pareja o amigos.

  • Promociones exclusivas: podrá beneficiarse de promociones y descuentos exclusivos para clientes registrados.

  • Compra rápida: no tendrá que volver a rellenar sus datos cuando realice un pedido, estos se rellenarán automáticamente.

  • Estado del pedido: podrá consultar en todo momento el estado de su pedido.

<- Volver

P: ¿Cómo me hago usuario registrado?
R: Sólo tiene que rellenar el formulario de registro.

<- Volver

P: Ya soy usuario registrado, ¿Cómo me conecto?
R: Pinche en “MI CUENTA” (en el margen superior derecho de la página) y después en “Acceder”. Escriba su usuario, su contraseña y pulse la tecla “Enter” o pinche en el botón verde “ENVIAR”.

Podrá ver el nuevo menú “MI CUENTA” para clientes registrados después de conectarse, desde dónde podrá actualizar su perfil, comprar, ver su Lista de Favoritos, darse de baja o ver su historial de pedidos.

Nota: Si en su última conexión dejó productos en el carrito, le aparecerá el carrito con los productos que tenía seleccionados antes de desconectarse.

<- Volver

P: ¿Es obligatorio registrarse para realizar un pedido?
R: No. Si desea realizar un pedido sin registrarse como usuario, rellene normalmente sus datos personales durante el proceso de compra, en la opción “¿Desea registrarse?” la casilla estará por defecto en “No”.

Tenga en cuenta que, como usuario no registrado, no podrá acceder a ningún servicio adicional (historial de pedidos, estado del pedido,…).

<- Volver

P: ¿Puedo darme de baja como usuario registrado?
R: Si, en cualquier momento. Tan sólo debe conectarse con su usuario y contraseña y seleccionar la opción “Borrar mi perfil” del menú “MI CUENTA”.

Si ha olvidado su nombre de usuario o su contraseña escríbanos un e-mail solicitando que le demos de baja como usuario registrado y realizaremos la gestión por usted.

<- Volver


LOS DIAMANTES

P: ¿Cómo puedo aprender algo sobre los diamantes?
R: Para saber más sobre los diamantes visite nuestro curso de sobre el diamante.

<- Volver

P: ¿Cómo sé si sus diamantes son de buena calidad?
R: De todas las calidades de diamantes posibles, sólo seleccionamos aquellas que son buenas o muy buenas. Desechamos los diamantes de calidades bajas. Lea más sobre nuestra Política de Calidades en los diamantes.

<- Volver

P: ¿Cómo sé que sus diamantes son verdaderos o son de la calidad descrita en cada ficha?
R: Porque vendemos diamantes naturales certificados por laboratorios gemológicos independientes y de prestigio. Ellos son quienes determinan y garantizan la calidad de cada diamante certificado. Aprenda más leyendo nuestra sección sobre los certificados de los diamantes.

<- Volver

P: Quisiera ver alguno de sus diamantes ¿Tienen ustedes puntos de venta?
R: Lamentablemente no. Si vendiésemos a través de tiendas físicas no podríamos garantizar el precio más bajo en nuestros diamantes.

Además, casi todos los diamantes están en el extranjero, por lo que sólo se importarían con pedidos en firme.

De todos modos, cada diamante está certificado y sus cualidades están descritas en la ficha de producto. Nuestros especialistas le ayudarán a escoger el mejor entre varias opciones.

<- Volver

P: ¿Cómo voy a comprar un diamante sin verlo antes?
R: Porque el diamante está certificado por laboratorios gemológicos independientes y de reconocido prestigio, conociendo de antemano todas sus cualidades.

Además, nuestra experiencia como Especialistas en Diamantes nos permite aconsejarle el mejor entre varios diamantes certificados similares.

Si no queda satisfecho, recuerde que dispone de garantía total de devolución.

<- Volver

P: ¿Me ofrecen un diamante en una joyería que parece muy bueno?
R: Antes de comprar un diamante, le recomendamos:
  1. Obtener una copia del certificado gemológico
  2. Solicitar dicha oferta detallada por escrito
  3. Pedir consejo a un especialista sobre el laboratorio, el certificado y la oferta

<- Volver

P: ¿Puedo reservar un diamante antes de comprarlo?
R: No. Los diamantes no son de nuestra propiedad. Provienen de casas de tallado y están en venta en varias bolsas de diamantes internacionales.

Si realiza un pedido en firme, podemos reservarlo durante 72 horas, tiempo durante el cual deberá hacer efectivo el pago.

Pasadas 72 horas el diamante se desbloquea y vuelve a estar a la venta.

<- Volver


LAS JOYAS

P: ¿De qué material son sus joyas?
R: Nuestras joyas son de oro 100% de 18 quilates (18k).

<- Volver

P: ¿Cómo sé que sus joyas son realmente de 18 quilates?
R: Porque todas ellas están punzonadas por el Laboratorio Oficial de Contraste de nuestra Comunidad Autónoma. El punzonado es obligatorio en toda Europa por ley y se puede comprobar en cada pieza.

Las piezas de oro debidamente punzonadas deben tener la marca 750, seguida de las iniciales de la Comunidad Autónoma y del número del Laboratorio Oficial que emite el contraste.

<- Volver

P: ¿Tiene ustedes joyas de platino?
R: Actualmente no tenemos joyas en platino. Sin embargo, nuestro taller puede realizar cualquier joya en platino bajo pedido. Consulte con nuestros Especialistas.

<- Volver

P: ¿Cuánto pesan los anillos?
R: Los pesos de los anillos varían dependiendo del modelo, del tamaño del diamante que se va a engastar y de la medida del dedo.

Aunque es imposible determinar el peso final de un anillo antes de prepararlo, todos nuestros anillos son de oro de 18 quilates (no huecos).

<- Volver

P: ¿Cómo averiguo la medida del dedo para el anillo?
R: Consulte nuestra sección sobre la medida del anillo, donde podrá descargar un medidor de anillos averiguar la medida de su dedo o la de su pareja.

Si lo prefiere, descargue directamente el medidor de anillos pinchando aquí.

O puede pedir un medidor de anillos plastificado.

<- Volver

P: ¿Qué pasa si me equivoco con la medida del anillo?
R: En caso de que haya calculado mal la medida de su anillo, disponemos de talleres colaboradores en diferentes ciudades de España donde le podrán achicar o agrandar su anillo.

<- Volver

P: ¿Qué debo saber antes de comprar un anillo de compromiso?
R: Lea nuestra guía de compra sobre el anillo de compromiso.

<- Volver

P: ¿Qué debo exigir antes de comprar una joya?
R: Antes de adquirir una joya exija:
  1. Punzón de la joya para verificar el material del que está hecho
  2. Certificado de sus diamantes principales o de la joya
  3. Oferta detallada para comparar precios y calidades

<- Volver

P: ¿Hacen ustedes joyas a medida?
R: Si. Nuestro taller tiene más de 40 años de experiencia en la fabricación y diseño de joyas.

Probablemente haya muy pocas cosas que no seamos capaces de diseñar o fabricar.

Consulte con nuestros Especialistas para recibir un presupuesto sin compromiso.

<- Volver


PRECIOS

P: ¿Qué gastos adicionales tienen sus joyas y diamantes?
R: Los envíos peninsulares y a Baleares superiores a 300 Euros son urgentes (servicio 24H para península y 48H para Baleares) y gratuitos. Si el pedido es inferior a 300 Euros, el cliente puede optar entre un envío urgente (10 Euros), o un envío NO urgente (gratuito).

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla superiores a 299,99 Euros tienen un coste adicional de gestiones aduaneras de 43 Euros y 56 Euros para los inferiores ya que incluye el porte, ambos por servicio urgente de 72H. Para pedidos inferiores a 299,99 Euros, el cliente puede optar un envío NO urgente por 24,39 Euros.

Para los envíos Internacionales ver aquí.

<- Volver

P: ¿Cómo pueden ser ustedes más baratos que una joyería?
R: Porque compramos en origen, no tenemos intermediarios y pagamos por adelantado.

Además, como fabricantes de joyería, no tenemos que comprar la mayoría de nuestros diseños.

Tampoco pagamos alquiler, decoración ni seguridad, lo que reduce nuestros gastos operativos.

Al vender directamente a cualquier parte del mundo tenemos más clientes que una joyería normal, lo que nos permite ofrecer diamantes y joyas con márgenes muy reducidos.

<- Volver

P: ¿Venden ustedes sin IVA?
R: NO. El fraude fiscal perjudica a los ciudadanos porque detrae recursos que podrían dedicarse a la educación, la sanidad o las infraestructuras.

También perjudica a las empresas, porque supone una competencia desleal.

<- Volver

P: ¿Puedo conseguir un diamante o una joya más barata si no pago el IVA?
R: No esté tan seguro. Las ventas sin IVA favorecen el engaño en los productos ofertados (porque no se puede probar qué se está comprando).

Además, una venta sin IVA no se realiza para beneficiarle a usted, sino para aumentar el beneficio del vendedor.

Puede que acabe pagando lo mismo pero que adquiera un producto que no se corresponde con el ofertado y que viene sin factura ni garantías de ningún tipo...

<- Volver

P: ¿Y qué ventajas tiene comprar con factura?
R: La factura de DiamondIberica.com detalla los datos de cada producto (imprescindibles para tasar, asegurar, reclamar o recuperar su diamante o joya en caso de robo) y garantiza la procedencia lícita de los diamantes (Proceso Kimberley).

Además, las compras con factura tienen 2 años de garantía por ley, y un derecho de devolución de 14 días.


<- Volver

P: ¿Sus precios son diferentes para envíos fuera de la Península Ibérica?
R: Sí, en algunos casos no se cobra el IVA del 21% (Andorra, Islas Canarias y fuera de la UE), y en todos los casos existen gastos de aduanas que se los cobrará el transportista a la entrega del paquete.


<- Volver


ENVÍOS

P: ¿Puedo elegir la fecha y la hora de entrega?
R: Puede pedirnos que le enviemos su pedido para un día en concreto. No olvide solicitarlo en el campo "Instrucciones especiales", a la hora de hacer su pedido.

Sin embargo, el transportista no suele llamar antes de entregar un pedido, y tampoco puede garantizar una hora de entrega concreta porque su ruta varía todos los días en función de las entregas que tenga.

Consúltenos si necesita una entrega muy urgente o en un horario concreto.


VENTAS INTERNACIONALES

P: ¿Venden ustedes fuera de España?
R: Si. Puede realizar pedidos desde cualquier país.

Los envíos dentro de la Unión Europea (UE) superiores a 1000 Euros son urgentes y gratuitos. Si el pedido es inferior a 1000 Euros los gastos de envío son de 35 Euros. Tiempo estimado de entrega más 2-3 días de lo indicado en cada ficha.

Fuera de la UE, su pedido está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 21% y tiene unos gastos de envío de 100€ para pedidos inferiores a 2000€. Pregunte en aduanas de su país, los impuestos que corresponden a la joyería de la UE o España.


<- Volver

P: Desde fuera de España, ¿Cómo puedo hablar con ustedes sin coste?
R: Por Internet con Skype:
  • Descargue el programa Skype.
  • Instale el programa en su PC y cree un usuario.
  • Seleccione buscar personas, busque “rgdelafuente" o "nurianavarro1970” y añádalo a su libreta de contactos.
  • Tendrá que enviarnos un aviso para que añadamos su usuario a nuestra lista de contactos
  • Selecciónenos en la pestaña contactos y pulse el botón llamar.

<- Volver


PRIVACIDAD

P: ¿Qué datos personales me van a pedir?
R: Para realizar un pedido o registrarse, su nombre, apellidos, e-mail y las direcciones de facturación y envío.

No solicitamos datos personales ni bancarios de ningún tipo.

<- Volver

P: ¿Para qué van a utilizar mis datos?
R: Únicamente para responder a sus preguntas, realizar pedidos y gestionar su cuenta.

Sus datos no serán usados directa ni indirectamente para ningún otro fin. Consulte nuestra Política de Privacidad.

P: ¿Cómo puedo saber si van a respetar mi privacidad?
R: Porque nuestro fichero de clientes registrados está registrado, conforme a la ley, en la Agencia Española de Protección de Datos.

<- Volver

P: ¿Cómo verifico el uso que van a hacer de mis datos?
R: Visite la página de la Agencia de Protección de Datos e introduzca, en el campo “Nombre“ el texto “DIAMOND IBERICA S A”.

Aparecerá la descripción del fichero. Después pinche sobre el link “CLIENTES REGISTRADOS” para confirmar la finalidad de nuestro fichero de datos personales.

<- Volver


VENTA DE GÉNERO USADO DE PARTICULARES

P: ¿Cómo puedo tasar una joya o diamante?
R: Como ya sabrán, el diamante es el único bien de consumo o producto de lujo cuyo valor aumenta con el paso del tiempo. Si tiene una joya o diamante certificado adquirido hace tiempo, se preguntará cuál es su valor actual. Le proponemos dos maneras de averiguar el precio de sus joyas y/o diamantes...

La primera es buscar el precio de un diamante certificado similar.

La joyería online Diamondiberica.com dispone de un buscador de diamantes con más de 2.000 diamantes certificados y localizados en las principales bolsas de diamantes del mundo (Amberes, Nueva York, Hong-Kong, Israel,...).

Con sólo introducir los datos del certificado de su diamante en el buscador podrá ver si existen diamantes similares y comprobar sus cualidades y sus precios de venta.

Pinche aquí para acceder a nuestro Buscador de Diamantes...

El precio de la montura suele ser muy pequeño en comparación con el valor de diamante (¡A veces hasta un 1%!). Se suele calcular en unos 60 Euros por cada gramo de oro, o 120 Euros si es de platino, e incluye tanto el coste de la materia prima como la hechura a mano de la montura.

La segunda manera es acudir a una empresa Tasadora de joyas para que emita un certificado de tasación de su joya o diamante (Alguna de esta empresas, como GEMACYT, también puede emitir certificados de joyas y diamantes).

Adjuntamos una lista de algunos tasadores de joyas y diamantes en España, así como los datos de la Asociación Española de Tasadores de Alhajas, para que pueda pedir la dirección de alguna empresa de tasación en su provincia:

TASADORES DE JOYAS

GEMACYT - Madrid
Tel. 917 000 935 | Fax. 913 194 000
www.gemacyt-lab.com

MANUEL LLOPIS - Valencia
Tel./Fax: 963 749 078
www.mllopis.com

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE TASADORES DE ALHAJAS
Tel.: 915 596 866
www.asoctasadoresjoyas.com

 


P: ¿Cómo vender una joya o diamante?
R:

Existen casas de subastas en muchas provincias y subastas a través de Internet de joyas y diamantes. 

SUBASTAS EN INTERNET

Ebay España
http://www.ebay.es


CASAS DE SUBASTAS DE MADRID

Alcalá Subastas
Tel 915778797
www.alcalasubastas.es

Ansorena
Tel.: 915 328 515
www.ansorena.com


Durán
Tel.: 915 776 091
www.duran-subastas.com


Fernado Durán
Tel.: 915 760 594
www.duran-subastas.com

Sala Retito
Tel.: 914 310 391
www.salaretiro.com

Subastas Sebre
Tel.: 915 159 584
www.articuarius.com


CASAS DE SUBASTAS DE BARCELONA

Arce
Tel.: 932 021 000
www.arcesubastas.com

Bonanova Subhastes
Tel.: 932 121 808
www.bonanovasubastas.com

Lamas Bolaño
Tel.: 934 151 766
www.lamasbolano.com

Subarna
Tel.: 932 150 518
www.subarna.net


CASAS DE SUBASTAS DE BILBAO

Espacio Arte Bilbao XXI
Tel.: 944 236 297
www.subastasbilbaoxxi.com

SALA MOYÚA BRANCAS
Tel./Fax: 944 239 600
www.salamoyua.com



 

^