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Diamondiberica.com
Preguntas más frecuentes (FAQs) |
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REGISTRO DE USUARIOS |
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¿Qué es el registro de usuarios? |
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El usuario registrado guarda en nuestra página sus datos personales para poder acceder a servicios adicionales.
Nota: Diamondiberica.com respeta su privacidad, lea nuestra Política de Privacidad.
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¿Qué servicios adicionales tienen los usuarios registrados? |
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Los usuarios registrados tienen las siguientes ventajas:
- Lista de favoritos: pueden añadir joyas y diamantes a una lista de favoritos personal, recuperarla cada vez que se conectan y compartirla con su pareja o amigos.
- Avisos de fechas señaladas: Le enviaremos un e-mail de recordatorio con ofertas especiales antes de cada fecha señalada (San Valentín, Día de la madre y Navidad (deberá seleccionar durante su registro el boletín de noticias “Fechas Señaladas"). Si desea añadir más fechas a sus avisos (aniversario de bodas, cumpleaños, ...) envíenos un e-mail con las fechas y nos encargaremos de avisarle 20 días antes.
- Noticias y novedades: Recibirá e-mails con noticias sobre diamantes, novedades y promociones (la suscripción a los boletines no es obligatoria).
- Promociones exclusivas: podrá beneficiarse de promociones y descuentos exclusivos para clientes registrados.
- Compra rápida: no tendrá que volver a rellenar sus datos cuando realice un pedido, estos se rellenarán automáticamente.
- Estado del pedido: podrá consultar en todo momento el estado de su pedido.
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¿Cómo me hago usuario registrado? |
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Sólo tiene que rellenar el formulario de registro.
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Ya soy usuario registrado, ¿Cómo me conecto? |
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Introduzca en el menú “REGISTRO” (en el margen derecho de la pantalla) su usuario y contraseña y pulse la tecla “Enter” o pinche en el botón “Conectar”.
El sistema le saludará por su nombre y abrirá la página principal. Podrá ver el nuevo menú “REGISTRO” para clientes registrados después de conectarse, desde dónde podrá ver su carrito, comprar, ver su Lista de Favoritos, cambiar su perfil, darse de baja o ver su historial de pedidos.
Nota: Si en su última conexión dejó productos en el carrito, le aparecerá el carrito con los productos que tenía seleccionados antes de desconectarse.
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¿Es obligatorio registrarse para realizar un pedido? |
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No. Si desea realizar un pedido sin registrarse como usuario, rellene normalmente sus datos personales durante el proceso de compra pero deje en blanco, al final del formulario, la sección “Usuario y Contraseña”.
Tenga en cuenta que, como usuario no registrado, no podrá acceder a ningún servicio adicional.
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¿Puedo darme de baja como usuario registrado? |
| R: |
Si, en cualquier momento. Tan sólo debe conectarse con su usuario y contraseña y seleccionar la opción “Borrar mi perfil” del menú “REGISTRO”.
Si ha olvidado su nombre de usuario o su contraseña escríbanos un e-mail solicitando que le demos de baja como usuario registrado y realizaremos la gestión por usted.
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LOS DIAMANTES |
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¿Cómo puedo aprender algo sobre los diamantes? |
| R: |
Para saber más sobre los diamantes visite nuestro curso de formación sobre el diamante.
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¿Cómo sé si sus diamantes son de buena calidad? |
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De todas las calidades de diamantes posibles, sólo seleccionamos aquellas que son buenas o muy buenas. Desechamos todos los diamantes de calidades medias o inferiores. Lea más sobre nuestra Política de Calidades en los diamantes.
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¿Cómo sé que sus diamantes son verdaderos o son de la calidad descrita en cada ficha? |
| R: |
Porque sólo vendemos diamantes certificados por laboratorios gemológicos independientes y de prestigio. Ellos son quienes determinan y garantizan la calidad de cada diamante certificado. Aprenda más leyendo nuestra sección sobre los certificados de los diamantes.
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Quisiera ver alguno de sus diamantes ¿Tienen ustedes puntos de venta? |
| R: |
No. Si vendiésemos a través de joyerías no podríamos garantizar el precio más bajo en todos nuestros diamantes.
Además, casi todos los diamantes están en el extranjero, por lo que sólo se importan con pedidos en firme.
De todos modos, cada diamante está certificado y sus cualidades están descritas en la ficha de producto. Nuestros especialistas le ayudarán a escoger el mejor entre varias opciones.
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¿Cómo voy a comprar un diamante sin verlo antes? |
| R: |
Porque el diamante está certificado y conocemos de antemano todas sus cualidades.
Además, nuestra experiencia como Especialistas en Diamantes nos permite aconsejarle el mejor entre varios diamantes certificados similares.
Si no queda satisfecho, recuerde que dispone de garantía total de devolución.
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¿Me ofrecen un diamante en una joyería que parece muy bueno? |
| R: |
Antes de comprar un diamante, asegúrese de:
- Exigir una copia del certificado
- Solicitar factura pro forma de dicha oferta por escrito
- Pedir consejo a un especialista sobre el laboratorio, el certificado y la factura
Si no sigue esos pasos nadie podrá garantizarle que está pagando un precio justo por lo que compra (sea quien sea el vendedor).
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¿Cuál es la cualidad más importante de un diamante? |
| R: |
La cualidad más importante de un diamante es la talla o corte. La calidad de la talla se determina por varios factores (medidas, proporciones, pulido, simetría,...) que influyen en el brillo, fuego y el destello del mismo.
Un diamante de buen color y pureza, pero mal tallado, puede costar mucho dinero pero lucir muy apagado.
Consulte con nuestros Especialistas para que le ayuden a escoger, entre varios, el diamante mejor tallado.
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¿Algún certificado evalúa la talla o corte de un diamante? |
| R: |
Ninguno. Los certificados miden aspectos relativos a la talla, como el pulido y la simetría (la GIA) o el acabado y las proporciones (el Resto), pero ninguno de ellos establece un grado general de talla.
La calidad de la talla de un diamante sólo la puede evaluar un Especialista en Diamantes.
Consulte con nuestros Especialistas para que le ayuden a escoger, entre varios, el diamante mejor tallado.
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| P: |
¿Puedo reservar un diamante antes de comprarlo? |
| R: |
No. Los diamantes no son de nuestra propiedad. Provienen de casas de tallado y están en venta en varias bolsas de diamantes internacionales.
Si realiza un pedido en firme, podemos reservarlo durante 72 horas, tiempo durante el cual deberá hacer efectivo el pago.
Pasadas 72 horas el diamante se desbloquea y vuelve a estar a la venta.
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PRECIOS |
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¿Qué gastos adicionales tienen sus joyas y diamantes? |
| R: |
Los envíos peninsulares superiores a 300 Euros son urgentes y gratuitos. Si el pedido es inferior a 300 Euros, el cliente puede optar entre un envío urgente (6 Euros), o un envío NO urgente (gratuito).
Los envíos fuera de la península tienen gastos de envío, en función del destino. |
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¿Cómo pueden ser ustedes más baratos que una joyería? |
| R: |
Porque compramos en origen, no tenemos intermediarios y pagamos por adelantado.
Además, como fabricantes de joyería, no tenemos que comprar la mayoría de nuestros diseños.
Tampoco pagamos alquiler, decoración ni seguridad, lo que reduce nuestros gastos operativos.
Al vender directamente a cualquier parte del mundo tenemos más clientes que una joyería normal, lo que nos permite ofrecer diamantes y joyas con márgenes muy reducidos.
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¿Venden ustedes sin IVA? |
| R: |
NO. El fraude fiscal perjudica a los ciudadanos porque detrae recursos que podrían dedicarse a la educación, la sanidad o las infraestructuras.
También perjudica a las empresas, porque supone una competencia desleal.
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¿Puedo conseguir un diamante o una joya más barata si no pago el IVA? |
| R: |
No esté tan seguro. Las ventas sin IVA favorecen el engaño en los productos ofertados (porque no se puede probar qué se está comprando).
Además, una venta sin IVA no se realiza para beneficiarle a usted, sino para aumentar el beneficio del vendedor.
Puede que acabe pagando lo mismo pero que adquiera un producto que no se corresponde con el ofertado y que viene sin factura ni garantías de ningún tipo...
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¿Y qué ventajas tiene comprar con factura? |
| R: |
La factura de DiamondIberica.com detalla los datos de cada producto (imprescindibles para tasar, asegurar, reclamar o recuperar su diamante o joya en caso de robo).
Además, las compras con factura tienen 2 años de garantía por ley, y un derecho de devolución de 7 días.
Nuestra factura tiene una garantía adicional del precio más bajo garantizado. Si encuentra el mismo producto más barato le devolvemos el doble de la diferencia.
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¿Sus precios son diferentes para envíos fuera de la Península Ibérica? |
| R: |
Sí, en algunos casos no se cobra el IVA del 16% (Andorra, Islas Canarias y fuera de la UE), y en todos los casos existen gastos de envío.
Seleccione su zona de residencia en el menú Zonas de Destino, dentro del recuadro SU CARRITO, para que sus precios y gastos de envío se ajusten automáticamente.
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ENVÍOS |
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¿Puedo elegir la fecha y la hora de entrega? |
| R: |
Puede pedirnos que le enviémos su pedido un día en concreto. No olvide solicitarlo en el campo "Instrucciones especiales", a la hora de hacer su pedido.
Sin embargo, el transportista nunca llama antes de entregar un pedido, y tampoco puede garantizar una hora de entrega concreta porque su ruta varía todos los días en función de las entregas que tenga.
Consúltenos si necesita una entrega muy urgente o en un horario concreto. |
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VENTAS INTERNACIONALES |
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¿Venden ustedes fuera de España? |
| R: |
Si. Puede realizar pedidos desde cualquier país del mundo.
Dentro de la Unión Europea (UE) los gastos de envío son de 59€.
Fuera de la UE, su pedido está exento del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) del 16% y tiene unos gastos de envío de 99€.
Después de haberse registrado, cada vez que se conecte nuestra web reconocerá el país de su dirección de envío y su carrito de la compra calculará automáticamente los precios de cada producto y los gastos de envío.
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Desde fuera de España, ¿Cómo puedo hablar con ustedes sin coste? |
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Necesita un PC con micrófono y altavoces o unos auriculares con micrófono.
1) Telefonía gratuita por Internet con MSN Messenger:
Descargue el programa Msn Messenger.
- Instale el programa en su PC y cree un usuario.
- Seleccione “Buscar contactos”, busque por usuario (Diamondiberica) o por e-mail (diamondiberica@hotmail.com) y agréguelo a su lista de contactos.
- Seleccione el contacto Diamondiberica y elija “Iniciar una conversación de voz”.
2) Telefonía gratuita por Internet con SKYPE:
- Descargue el programa Skype.
- Instale el programa en su PC y cree un usuario.
- Seleccione buscar personas, busque “rgdelafuente" o "nurianavarro1970” y añádalo a su libreta de contactos.
- Tendrá que enviarnos un aviso para que añadamos su usuario a nuestra lista de contactos
- Seleccione “Diamondiberica” en la pestaña contactos y pulse el botón llamar.
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VENTA DE GÉNERO USADO DE PARTICULARES |
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¿Venden ustedes género de particulares? |
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Por regla general, nuestra empresa no vende género de particulares.
Sin embargo, podríamos hacer gestiones de venta si se cumplen los siguientes requisitos:
- Que el género de encuentre en España
- Que su precio de venta supere los 6.000 Euros
- Que el vendedor fije un precio de venta mínimo
- Que tenga factura de compra o pueda acreditar su propiedad
- Que nos facilite sus datos personales y de contacto (incluido DNI o Pasaporte por e-mail o fax)
- En caso de diamantes, que estén certificados (puede solicitar certificados en el Laboratorio Gemacyt)
- Que se realicen fotos profesionales del género (disponemos de laboratorio fotográfico propio)
- Que nos sea cedido en consignación para enseñar a terceros (nuestra empresa paga el seguro a todo riesgo)
Nuestros honorarios de intermediación son del 10% sobre el precio de venta, más IVA.
De cumplirse todos estos requisitos, formalizaríamos un contrato no exclusivo de intermediación para empezar a ofrecerlo en el mercado. |
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¿Cómo puedo tasar una joya o diamante? |
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Como ya sabrán, el diamante es el único bien de consumo o producto de lujo cuyo valor aumenta con el paso del tiempo. Si tiene una joya o diamante certificado adquirido hace tiempo, se preguntará cuál es su valor actual. Le proponemos dos maneras de averiguar el precio de sus joyas y/o diamantes...
La primera es buscar el precio de un diamante certificado similar.
La joyería online Diamondiberica.com dispone de un buscador de diamantes con más de 3.000 diamantes certificados y localizados en las principales bolsas de diamantes del mundo (Amberes, Nueva York, Hong-Kong, Israel,...).
Con sólo introducir los datos del certificado de su diamante en el buscador podrá ver si existen diamantes similares y comprobar sus cualidades y sus precios de venta.
Pinche aquí para acceder a nuestro Buscador de Diamantes...
Tenga en cuenta que los precios de venta en una joyería tradicional pueden hasta duplicar el precio de un diamante certificado adquirido en Internet directamente, sin intermediarios.
El precio de la montura suele ser muy pequeño en comparación con el valor de diamante (¡A veces hasta un 1%!). Se suele calcular en unos 60 Euros por cada gramo de oro, o 120 Euros si es de platino, e incluye tanto el coste de la materia prima como la hechura a mano de la montura.
La segunda manera es acudir a una empresa Tasadora de joyas para que emita un certificado de tasación de si joya o diamante (Alguna de esta empresas, como GEMACYT, también puede emitir certificados de joyas y diamantes).
Adjuntamos una lista de algunos tasadores de joyas y diamantes en España, así como los datos de la Asociación Española de Tasadores de Alhajas, para que pueda pedir la dirección de alguna empresa de tasación en su provincia:
TASADORES DE JOYAS
GEMACYT
C/ Génova, 10. 3º
28004 Madrid
Tel. 91-7000935
Fax. 91-3194000
www.gemacyt-lab.com
MANUEL LLOPIS
C/ Burriana, 62. 6ª. Pta.12
46005 Valencia
Tel./Fax: 96-3749078
www.mllopis.com
INSTITUTO GEMOLÓGICO JOYERO ANDALUZ
C/ Luis de Velásquez, 1. 2º. Iz.
29008 Málaga
Tel./Fax: 952-603820
www.institutogemologicojoyeroandaluz.es
LABORATORIO DE ANÁLISIS GEMOLÓGICO
Paseo de la Habana, 50. 7ºB
28036 Madrid
Tel. 91-5633680
(En breve tendrán página web)
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE TASADORES DE ALHAJAS
C/ Altamirano, 17. 1ºA
28008 Madrid
Tel.: 91-5596866
www.asoctasadoresjoyas.com
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¿Cómo vender una joya o diamante? |
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Existen casas de subastas en muchas provincias y subastas a través de Internet de joyas y diamantes.
SUBASTAS EN INTERNET
EBAY ESPAÑA
http://relojes-joyas.listings.ebay.es/Joyeria_W0QQloglZ0QQsacatZ4196QQsargnZsalisQQsocmdZListingItemList
CASAS DE SUBASTAS DE MADRID
ANSORENA
Pintura, muebles, objetos y Joyas
Alcalá, 52. 28014 Madrid
Tel.: 91 532 85 15. Fax: 91 522 01 58
www.ansorena.com
DURÁN
Pintura, muebles, objetos y Joyas
Serrano, 12. 28001 Madrid
Tel.: 91 577 60 91. Fax: 91 431 04 87
www.duran-subastas.com
FERNANDO DURÁN
Relojes, monedas, y Joyas
Serrano, 8. 28001 Madrid
Tel.: 91 576 05 94. Fax: 91 435 12 50
www.fernandoduransubastas.com
SALA RETIRO
Joyas
Menéndez Pelayo, 3 y 5. 28009 Madrid
Tel.: 91 435 35 37. Fax: 91 577 56 59
www.salaretiro.com
SUBASTAS CIBELES-LAMAS BOLAÑO
Joyas
C/ Montesa 17, bajo. 28006 Madrid
Tel.: 91 578 19 94. Fax: 91 781 20 16
www.lamasbolano.com
SUBASTAS SEGRE
Pintura, muebles, objetos y Joyas
C/ Segre, 18. 28002 Madrid
Tel.: 91 515 95 84. Fax: 91 564 51 27
www.articuarius.com
CASAS DE SUBASTAS DE BARCELONA
ARCE
Pintura, muebles, objetos y Joyas
C/ Santaló, 9. 08021 Barcelona
Tel.: 93 202 10 00. Fax: 93 241 16 68
www.arcesubastas.com
BONANOVA SUBHASTES
Pintura, muebles, objetos y Joyas
C/ Muntaner, 527. 08022 Barcelona
Tel.: 93 212 18 08. Fax: 93 418 72 54
www.bonanovasubastas.com
LAMAS BOLAÑO
Pintura, muebles, objetos y Joyas
C/ Rosellón, 229. 08008 Barcelona
Tel.: 93 415 17 66 Fax: 93 415 92 98
www.lamasbolano.com
SUBARNA
Pintura, muebles, objetos y Joyas
Consell de Cent, 295. 08007 Barcelona
Tel.: 93 215 05 18. Fax: 93 487 36 89
www.subarna.net
CASAS DE SUBASTAS DE BILBAO
ESPACIO ARTE BILBAO XXI
Pintura, muebles, objetos, libros, Joyas
C/ Juan de Ajuriaguerra, 46. 48009 Bilbao
Tel.: 94 423 62 97. Fax: 94 423 43 57
www.subastasbilbaoxxi.com
SALA MOYÚA BRANCAS
Joyas, relojes y objetos de arte
C/ Gran Vía, 40. 1º. 48009 Bilbao
Tel./Fax: 94 423 96 00
www.salamoyua.com
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